POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sofía México, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecha, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido.

Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un reemplazo.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Ser devuelto en su empaque original.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas al producto.

3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío relacionados con la devolución corren completamente por cuenta del cliente.

Los gastos de envío pagados al realizar el pedido original no son reembolsables.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales. Por esta razón, las devoluciones deberán enviarse a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada.

Importante: antes de enviar cualquier artículo, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@sofiamexico.mx para obtener la autorización y las instrucciones necesarias para realizar tu devolución.

Nota: te recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya un número de rastreo. No podemos garantizar la recepción de una devolución enviada sin posibilidad de seguimiento.

5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez que tu paquete haya sido recibido en nuestro almacén y hayamos verificado el estado del artículo, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote sobre la decisión respecto a tu solicitud de reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar tu pedido.

EXCEPCIÓN PARA PAYPAL

Los reembolsos realizados a través de PayPal suelen procesarse más rápidamente, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.