POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de julio de 2026

Sofía México opera esta tienda en línea y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios que se ofrecen en ellos (en adelante, los “Servicios”), con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y agradable.

Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros servicios de venta en línea.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o interactúas con nosotros de cualquier otra manera.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tus datos personales.

Te invitamos a leer esta Política detenidamente. Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que la has leído, comprendido y que aceptas los términos y condiciones conforme a los cuales tratamos tus datos personales.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Por “datos personales” se entiende cualquier información que identifique directa o indirectamente a una persona física.

Los datos anonimizados o agregados de manera que ya no puedan vincularse con una persona identificable no se consideran datos personales.

Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios, de tu país de residencia y de la normativa aplicable, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de facturación;
• Dirección de envío;
• Número de teléfono;
• Dirección de correo electrónico.

INFORMACIÓN DE PAGO

Para poder procesar tus pedidos, podemos recopilar información relacionada con el pago, incluyendo:

• Datos de la tarjeta de crédito;
• Información de cuentas financieras;
• Método de pago utilizado;
• Confirmación del pago;
• Historial de transacciones.

La información de pago es procesada por proveedores de pago seguros y se utiliza únicamente para procesar tus pedidos y las transacciones de pago asociadas.

INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Si creas una cuenta en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Nombre de usuario;
• Contraseña cifrada;
• Preferencias de la cuenta;
• Configuraciones personales;
• Preguntas de seguridad, cuando estén disponibles.

INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS

Podemos recopilar información sobre:

• Los productos consultados;
• Los productos agregados al carrito;
• La lista de deseos;
• Los pedidos realizados;
• Las devoluciones;
• Los cambios;
• Las cancelaciones;
• El historial de compras.

COMUNICACIONES CON ATENCIÓN AL CLIENTE

Conservamos la información que decidas proporcionarnos cuando te pongas en contacto con nosotros, incluyendo a través de:

• Correo electrónico;
• Formulario de contacto;
• Servicio de atención al cliente.

Esta información se utiliza para responder a tus solicitudes, resolver posibles problemas y mejorar la calidad de nuestro servicio.

INFORMACIÓN SOBRE TU DISPOSITIVO

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operativo;
• Tipo de dispositivo;
• Identificadores únicos;
• Idioma del navegador;
• Zona horaria.

INFORMACIÓN SOBRE EL USO DEL SITIO

Podemos recopilar información sobre cómo utilizas nuestra tienda en línea, incluyendo:

• Las páginas visitadas;
• El tiempo que pasas en el sitio;
• Los productos consultados;
• La ruta de navegación;
• Las interacciones con el sitio;
• La fecha y hora de las visitas.

Estos datos nos permiten, entre otras cosas, mejorar continuamente tu experiencia de compra y el funcionamiento de nuestro sitio.

FUENTES DE TUS DATOS PERSONALES

Podemos recopilar tus datos personales de distintas fuentes.

DIRECTAMENTE DE TI

Cuando:

• Creas una cuenta;
• Realizas un pedido;
• Llenas un formulario;
• Te pones en contacto con nosotros;
• Te suscribes a nuestro boletín;
• Utilizas nuestros Servicios.

AUTOMÁTICAMENTE

Cuando navegas por nuestro sitio, determinada información puede recopilarse automáticamente mediante:

• Cookies;
• Tecnologías similares;
• Archivos de registro (“logs”);
• Herramientas de análisis.

A TRAVÉS DE NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Podemos recibir determinada información de socios que nos ayudan a prestar nuestros Servicios, incluyendo:

• Shopify;
• Proveedores de servicios de pago;
• Empresas de transporte;
• Proveedores de servicios en la nube;
• Servicios de atención al cliente;
• Herramientas de análisis.

A TRAVÉS DE TERCEROS

En determinados casos, podemos recibir información de socios comerciales o de marketing, siempre de conformidad con la normativa aplicable.

CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES

Utilizamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y relacionados con la gestión y prestación de nuestros Servicios.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Utilizamos tus datos para:

• Procesar tus pedidos;
• Gestionar los pagos;
• Organizar los envíos;
• Gestionar devoluciones y cambios;
• Crear y administrar tu cuenta;
• Recordar tus preferencias;
• Ofrecerte una experiencia de compra personalizada;
• Sugerirte productos que puedan interesarte.

MARKETING Y COMUNICACIONES

Con tu consentimiento, podemos utilizar tus datos para:

• Enviarte nuestro boletín;
• Comunicarte ofertas promocionales;
• Enviarte comunicaciones comerciales;
• Mostrarte publicidad personalizada;
• Recomendarte determinados productos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Tus datos personales también pueden utilizarse para:

• Verificar tu identidad;
• Proteger las cuentas de nuestros clientes;
• Prevenir actividades fraudulentas;
• Detectar accesos no autorizados;
• Garantizar la seguridad de nuestro sitio y nuestros Servicios.

Te recomendamos que nunca compartas tus datos de acceso con otras personas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Utilizamos tus datos para:

• Responder a tus solicitudes;
• Resolver posibles problemas;
• Brindarte asistencia antes y después de tu compra;
• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

OBLIGACIONES LEGALES

Podemos utilizar o comunicar tus datos personales cuando así lo exija la ley, incluyendo para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias;
• Responder a solicitudes de las autoridades competentes;
• Proteger nuestros derechos;
• Prevenir actividades ilícitas;
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

CÓMO COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros, exclusivamente para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir las siguientes situaciones:

PROVEEDORES DE SERVICIOS

Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a operar nuestra tienda en línea y a ofrecerte nuestros Servicios.

Estos proveedores pueden tratar tus datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios que les han sido encomendados.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify;
• Proveedores de servicios de pago;
• Empresas de transporte y servicios de entrega;
• Servicios de alojamiento en la nube;
• Proveedores de servicios informáticos;
• Servicios de atención al cliente;
• Servicios de análisis estadístico;
• Proveedores de gestión de pedidos.

SOCIOS COMERCIALES Y DE MARKETING

Podemos compartir determinada información con socios comerciales y publicitarios para:

• Mostrar publicidad personalizada;
• Mejorar la eficacia de nuestras campañas publicitarias;
• Analizar el rendimiento de nuestras actividades de marketing;
• Ofrecerte ofertas y productos que puedan interesarte.

Cuando así lo exija la normativa aplicable, este tratamiento se realizará únicamente con tu consentimiento previo.

A TU SOLICITUD

Podemos compartir tus datos personales cuando nos lo solicites o nos autorices expresamente a hacerlo, incluyendo:

• Al enviar un pedido;
• Cuando utilizas servicios o aplicaciones de terceros;
• Cuando accedes a nuestro sitio mediante plataformas externas;
• Cuando compartes contenido a través de redes sociales.

EMPRESAS AFILIADAS

En caso de que Sofía México forme parte de un grupo de empresas, tus datos personales podrán compartirse entre las distintas empresas del grupo únicamente para fines administrativos, operativos y comerciales, de conformidad con la normativa aplicable.

OBLIGACIONES LEGALES

Podemos divulgar tus datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales;
• Responder a solicitudes de las autoridades competentes;
• Cumplir resoluciones u órdenes de autoridades judiciales;
• Prevenir fraudes o actividades ilícitas;
• Proteger los derechos de Sofía México;
• Proteger a nuestros clientes y nuestro sitio web.

SHOPIFY Y EL TRATAMIENTO DE DATOS

Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma Shopify, que aloja nuestro sitio y proporciona las herramientas necesarias para gestionar pedidos y pagos.

Cuando utilizas nuestro sitio, determinada información personal también puede ser tratada por Shopify para permitir el correcto funcionamiento de nuestros Servicios.

En particular, Shopify puede tratar estos datos para:

• Procesar pedidos;
• Gestionar pagos;
• Reforzar la seguridad de la plataforma;
• Prevenir actividades fraudulentas;
• Optimizar el rendimiento de sus servicios;
• Proporcionar funcionalidades avanzadas de comercio electrónico.

Algunos datos pueden transferirse y tratarse en países distintos a tu país de residencia, siempre de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata los datos personales, te invitamos a consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en su sitio web oficial.

SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

Una vez que abandones el sitio de Sofía México, no somos responsables de la forma en que dichos sitios recopilan, utilizan o tratan tus datos personales.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas de privacidad antes de utilizar sus servicios.

La presencia de enlaces externos en nuestro sitio no constituye una aprobación ni una recomendación de su contenido o de las prácticas de sus operadores.

REDES SOCIALES

Si decides interactuar con nosotros a través de plataformas sociales como Facebook, Instagram, Pinterest u otros servicios similares, determinada información puede compartirse con dichas plataformas de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de las redes sociales que utilizas para comprender cómo pueden tratar tus datos.

PROTECCIÓN DE MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de personas que no hayan alcanzado la edad mínima requerida por la normativa aplicable en su país de residencia.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado accidentalmente datos personales pertenecientes a un menor, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos lo antes posible.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales, ponte en contacto con nosotros en:

📧 Correo electrónico: info@sofiamexico.mx

SEGURIDAD DE LOS DATOS

La protección de tus datos personales es una prioridad para Sofía México.

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger tus datos contra:

• Accesos no autorizados;
• Uso indebido;
• Pérdidas accidentales;
• Modificaciones no autorizadas;
• Divulgaciones no autorizadas;
• Destrucción.

A pesar de las medidas que implementamos, ningún sistema informático ni método de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, te recomendamos utilizar contraseñas seguras y nunca compartir tus datos de acceso con terceros.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar los Servicios solicitados;
• Gestionar tu cuenta;
• Procesar tus pedidos;
• Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales;
• Resolver posibles controversias;
• Hacer valer nuestros derechos contractuales.

Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de conformidad con la normativa vigente.

TUS DERECHOS

Dependiendo de tu país de residencia, puedes disponer de uno o varios derechos previstos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Estos derechos pueden estar sujetos a determinadas limitaciones o excepciones previstas por la ley.

DERECHO DE ACCESO

Tienes derecho a saber si tratamos tus datos personales.

Puedes solicitar una copia de la información que conservamos sobre ti, así como detalles relativos a:

• Las categorías de datos tratados;
• Las finalidades del tratamiento;
• Los destinatarios de los datos;
• El periodo de conservación;
• Tus derechos en materia de protección de datos personales.

DERECHO DE RECTIFICACIÓN

Tienes derecho a solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos.

Haremos lo posible por actualizar la información correspondiente a la brevedad.

DERECHO DE SUPRESIÓN

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados;
• Retires tu consentimiento;
• Te opongas al tratamiento;
• El tratamiento sea ilícito;
• Su eliminación sea exigida por la ley.

No obstante, podemos conservar determinada información cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

DERECHO A LA LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales.

Durante este periodo, seguiremos conservando los datos correspondientes, pero únicamente los utilizaremos en las situaciones permitidas por la normativa aplicable.

DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS

Tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Cuando sea técnicamente posible, también puedes solicitar que tus datos sean transmitidos directamente a otro responsable del tratamiento.

DERECHO DE OPOSICIÓN

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales cuando este se base en nuestro interés legítimo.

Si ejerces este derecho, dejaremos de realizar el tratamiento correspondiente, salvo que podamos demostrar la existencia de motivos legítimos imperiosos que justifiquen su continuación o cuando la ley nos obligue a mantenerlo.

RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

El retiro de tu consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro.

COMUNICACIONES DE MARKETING

Podemos enviarte:

• Boletines informativos;
• Ofertas promocionales;
• Comunicaciones comerciales;
• Información sobre nuestros productos;
• Campañas publicitarias.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada correo electrónico o poniéndote en contacto directamente con nosotros.

Incluso después de retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podremos seguir enviándote aquellas comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con tus pedidos, tu cuenta o los Servicios que hayas solicitado.

CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en:

📧 Correo electrónico: info@sofiamexico.mx

Por motivos de seguridad, podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Responderemos a tu solicitud dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

REPRESENTANTE AUTORIZADO

Cuando la legislación de tu país lo permita, puedes autorizar a otra persona para que presente solicitudes relacionadas con la protección de tus datos personales en tu nombre.

Antes de atender dicha solicitud, podemos pedirte una prueba de esta autorización y verificar tu identidad.

AUSENCIA DE DISCRIMINACIÓN

El ejercicio de tus derechos relacionados con la protección de datos personales no dará lugar a ningún tipo de discriminación.

No limitaremos tu acceso a nuestros Servicios ni te aplicaremos condiciones diferentes únicamente por haber decidido ejercer alguno de los derechos previstos en la normativa de protección de datos personales.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tienda en línea, analizar el tráfico y ofrecer contenido personalizado.

Las cookies pueden clasificarse en las siguientes categorías:

COOKIES NECESARIAS

Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio web.

Sin ellas, algunas funcionalidades podrían no estar disponibles o no funcionar correctamente.

COOKIES DE ANÁLISIS

Estas cookies nos permiten comprender cómo utilizan los usuarios nuestro sitio y nos ayudan a mejorar continuamente nuestros Servicios.

COOKIES DE MARKETING

Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios más relevantes en función de tus intereses, tanto en nuestro sitio como en plataformas de terceros.

Puedes gestionar o modificar tus preferencias de cookies directamente desde la configuración de tu navegador o, cuando esté disponible, mediante el banner de gestión de cookies de nuestro sitio.

BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

PARA RESIDENTES DEL EEE Y DEL REINO UNIDO

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, tratamos tus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida que lo permita, incluyendo:

• La ejecución de un contrato;
• Tu consentimiento;
• El cumplimiento de una obligación legal;
• Nuestro interés legítimo, siempre que este no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales.

Cada tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), así como con las demás normas aplicables en materia de protección de datos.

RECLAMACIONES

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable en materia de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de tu país de residencia, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción.

No obstante, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros previamente para que podamos analizar el problema y buscar una solución lo antes posible.

Puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: info@sofiamexico.mx

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Tus datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de tu país de residencia.

Esto puede ocurrir, en particular, cuando trabajamos con proveedores internacionales de servicios, como Shopify, o con otros socios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda en línea.

Cuando los datos sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente al establecido por el RGPD, implementaremos las garantías adecuadas, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea;
• Acuerdos contractuales de conformidad con la normativa aplicable;
• Cualquier otra garantía reconocida por la legislación vigente.

Nuestro objetivo es garantizar que tus datos personales cuenten siempre con un nivel adecuado de protección, independientemente del lugar donde sean tratados.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar los Servicios solicitados;
• Gestionar nuestra relación con nuestros clientes;
• Procesar pedidos, pagos y entregas;
• Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales;
• Resolver posibles controversias;
• Proteger y hacer valer nuestros derechos.

Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que la ley exija un periodo de conservación más prolongado.

ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para tener en cuenta, entre otros aspectos:

• Cambios legislativos;
• Cambios regulatorios;
• La evolución de nuestros Servicios;
• La incorporación de nuevas funcionalidades en nuestro sitio;
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad.

La versión más reciente siempre estará publicada en esta página junto con la fecha de su última actualización.

Te recomendamos consultar esta sección periódicamente para mantenerte informado sobre cómo tratamos tus datos personales.

CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.

Sofía México

📧 Correo electrónico: info@sofiamexico.mx

Nos comprometemos a responder a tus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Al utilizar el sitio web y los Servicios de Sofía México, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Si alguna de las disposiciones de esta Política fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y aplicables.

Esta Política se rige por las leyes aplicables en materia de protección de datos personales y comercio electrónico.

GRACIAS

Gracias por la confianza que depositas en Sofía México.

La protección de tu privacidad y de tus datos personales es una de nuestras prioridades. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la normativa aplicable.